# 以消费者为中心优化服务 | 银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周

发布日期: 2019-03-15 09:00

为强化银行保险机构服务意识，进一步规范市场秩序，提升银行保险业服务质量和效率；提高消费者对金融产品的服务认知能力，提升金融消费安全意识，引导消费者依法、理性维权； 优化金融生态环境，以更好地满足人民群众日益增长的美好生活需求。主题为“以消费者为中心优化服务”的2019年“3.15银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周”活动正式启动。

活动主要内容：
1.提升金融服务品质
2.突出“以消费者为中心优化服务”活动主题，切实保护消费者合法权益。提升服务意识，公开服务承诺，改善服务质量，创新服务形式，展现保险业良好形象，提升社会公众满意度，进一步开发、完善金融产品和服务。
3.普及金融消费安全知识

围绕保险业有关的账户资金安全和个人信息安全等问题，多渠道、多层次、多样式、有针对性地进行金融知识普及和风险提示。针对非法集资、电信诈骗、银行卡盗刷、销售误导等违法违规金融活动，集中开展教育宣传，提升社会公众对金融产品和服务的认知、选择能力及风险责任意识。引导社会公众远离和抵制非法金融活动，避免盲目投资和冲动交易，增强风险识别和自我保护能力。

1.引导消费者依法维权

针对保障消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等法定基本权利集中开展教育宣传，使消费者充分了解自身的各项法定权利和义务。确保投诉渠道便捷、畅通、有效。

瑞泰人寿为真正落实已消费者为中心优化服务，将于近期推出一系列崭新的增值服务：

电话医生

小病问诊、健康咨询、体检解读、备孕期及育儿指导、慢病管理等。

洗车服务

个性化、精致化汽车高端精洗及水魔护理服务，打造极致客户体验。

齿科服务

选择高端口腔诊所为高净值客户提供精致洁牙服务。

就医绿通服务

重疾绿通服务为您提供最信赖的健康管理服务，打通生命的绿色通道。

第二医疗意见服务

香港或美国顶尖级医疗机构对已经获得诊断的严重疾病进行二次诊断，并提供专业的书面医疗建议。

医学影像咨询服务

美国资深医学影像专家团，在48小时内为患者提供美国专家医学影像读片咨询服务

法律服务

资深法律服务机构提供各种法律问题解决方案。

机场服务

中国境内主要机场所在城市范围内及中国境外（含港澳台地区）指定机场所在城市范围内的机场接送及国内机场VIP休息室服务。

具体服务介绍及使用规则将于近期在我司微信服务号-客户服务-增值服务栏目中公示，敬请期待！

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